Algemeene voorwaarden

 

ALGEMENE VOORWAARDEN

Marcus Spurway by Natalie

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Artikel 1 – Identiteit en contactgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de website en webshop van Marcus Spurway by Natalie.

Gegevens van de verkoper

Hierna wordt naar Natalie Gilliaert verwezen als ‘ik’, ‘mij’ of ‘de verkoper’.

De webshop wordt technisch ondersteund door JouwWeb. De verkoopovereenkomsten voor producten die via deze webshop worden besteld, worden gesloten tussen de klant en Marcus Spurway by Natalie, niet met JouwWeb.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

  • Het bezoeken en gebruiken van de website.

  • Bestellingen via de webshop.

  • De aankoop van parfums, huisparfums, geurkaarsen, geurstokjes en verzorgingsproducten.

  • Contactaanvragen en persoonlijk geuradvies.

  • Aanvragen en boekingen voor geurenateliers.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met de toepasselijke algemene voorwaarden, op voorwaarde dat deze vóór het sluiten van de overeenkomst op een passende manier beschikbaar zijn gesteld.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende rechten van consumenten volgens de Belgische en Europese wetgeving.

Artikel 3 – Het aanbod en de producten

Via de webshop worden producten van Marcus Spurway aangeboden, waaronder parfums, huisparfums, geurkaarsen, geurstokjes en verzorgingsproducten.

Ik doe mijn best om de producten, prijzen, geurbeschrijvingen, foto's en productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

De weergave van kleuren, verpakkingen en producten kan verschillen naargelang het scherm of apparaat dat de klant gebruikt.

Geurbeleving is persoonlijk. Een parfum kan bij verschillende personen anders worden ervaren.

Kennelijke fouten in productinformatie of prijzen kunnen worden rechtgezet overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Wanneer een fout gevolgen heeft voor een bestelling, neem ik contact op met de klant om de situatie op een passende manier op te lossen.

Indien een product niet beschikbaar is, informeer ik de klant zo snel mogelijk. Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, worden de toepasselijke wettelijke rechten van de klant gerespecteerd.

Artikel 4 – Prijzen, kortingen en facturatie

Alle prijzen worden weergegeven in euro.

De prijzen en de toepasselijke belastingen worden duidelijk vermeld. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór de definitieve bestelling meegedeeld.

De prijs die geldt voor de bestelling is de prijs die op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst van toepassing is.

Prijzen, aanbiedingen en promoties kunnen wijzigen voor toekomstige bestellingen. Een wijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst.

Eventuele kortingen worden toegepast volgens de voorwaarden die bij de betrokken actie worden vermeld en overeenkomstig de wettelijke regels.

Wanneer de klant een factuur nodig heeft of wanneer een factuur wettelijk vereist is, worden de toepasselijke facturatiegegevens gebruikt.

Artikel 5 – Bestellen en bevestigen

De klant kan producten bestellen via de webshop volgens de beschikbare bestelprocedure.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gevraagde gegevens, waaronder naam, e-mailadres, facturatieadres en leveringsadres.

De klant moet vóór het bevestigen van de bestelling de inhoud van het winkelmandje, de productkeuze, de aantallen en de totale prijs controleren.

De bestelling wordt verwerkt volgens de bestel- en betalingsprocedure van de webshop. De klant ontvangt een bevestiging wanneer de technische bestelprocedure dit voorziet.

De bestelknop moet duidelijk aangeven dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd wegens een kennelijke fout, een probleem met de beschikbaarheid of een technische storing, neem ik contact op met de klant en worden de toepasselijke wettelijke rechten gerespecteerd.

Een bestelling wordt niet willekeurig geannuleerd nadat een overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 6 – Betalingen

De klant betaalt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

Wanneer een externe betaalprovider wordt gebruikt, verloopt de betaling mede volgens de toepasselijke voorwaarden van die provider.

De bestelling wordt verwerkt volgens de aangegeven betalingsprocedure. Indien een betaling mislukt of niet correct wordt bevestigd, kan de verwerking worden uitgesteld totdat het probleem is opgelost.

De klant verstrekt correcte gegevens die noodzakelijk zijn voor de betaling en de verwerking van de bestelling.

Voor vragen over betalingen kan de klant contact opnemen via natalie-marcusspurway@hotmail.com.

Artikel 7 – Bestelprocedure bij Marcus Spurway in Frankrijk

Ik plaats mijn bestellingen bij Marcus Spurway in Frankrijk doorgaans op zondag.

De bestellingen worden gewoonlijk op maandag of dinsdag door Marcus Spurway verwerkt. Daarna worden de goederen via GLS naar mijn adres in België verzonden.

De levering van de bestelling vanuit Frankrijk gebeurt doorgaans op vrijdag of de daaropvolgende maandag.

Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren naargelang de verwerking van de bestelling, de beschikbaarheid van de producten en de transportdienst.

Na ontvangst van de goederen uit Frankrijk maak ik de bestellingen van mijn klanten klaar voor verdere verzending.

Artikel 8 – Verzending naar de klant en leveringstermijnen

Zodra ik de goederen uit Frankrijk heb ontvangen, bied ik de bestellingen van mijn klanten in principe de volgende dag aan bij het postpunt of de vervoersmaatschappij voor verdere levering.

Ik neem contact op met de klant op de dag na ontvangst van de goederen uit Frankrijk om de verdere levering of verzending te bespreken.

De uiteindelijke levering is afhankelijk van de verwerking door de vervoersmaatschappij en kan variëren.

De gebruikelijke bestel- en verzendprocedure betekent niet dat een bepaalde leveringsdag gegarandeerd is. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeer ik de klant zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

De toepasselijke wettelijke leveringstermijnen blijven van kracht. Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, moet de levering in beginsel binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden.

Wanneer de overeengekomen of wettelijke leveringstermijn niet wordt nageleefd, kan de consument, behoudens de toepasselijke uitzonderingen, een aanvullende redelijke leveringstermijn geven. Indien ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst beëindigen en terugbetaling eisen.

Wanneer levering binnen een bepaalde termijn essentieel is en dit vooraf duidelijk is overeengekomen, kunnen andere wettelijke regels gelden.

Artikel 9 – Verzendkosten en transportrisico

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling meegedeeld.

De goederen worden verzonden via de vervoersmaatschappij die voor de bestelling wordt gebruikt.

Het risico op verlies of beschadiging van de goederen blijft bij mij als verkoper totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door mij werd aangeboden, kan een wettelijke uitzondering van toepassing zijn.

De klant kan zichtbare schade of ontbrekende producten zo snel mogelijk melden via natalie-marcusspurway@hotmail.com. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 10 – Herroepingsrecht en retourzendingen

Bij online aankopen door consumenten geldt in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder dat de consument een reden moet opgeven.

Voor goederen begint de termijn in beginsel te lopen op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

De klant kan het herroepingsrecht uitoefenen door mij binnen de toepasselijke termijn duidelijk te informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Dit kan via:

E-mail: natalie-marcusspurway@hotmail.com

Post: Natalie Gilliaert – Marcus Spurway by Natalie, Slachthuisstraat 3, 8460 Westkerke, België.

De klant kan hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht, zolang de beslissing tot herroeping duidelijk wordt meegedeeld.

Na de melding van de herroeping moet de klant de goederen binnen de wettelijke termijn terugsturen.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant wanneer dit vooraf correct is meegedeeld en de wet dit toestaat.

De klant mag de goederen onderzoeken op een manier die vergelijkbaar is met wat in een fysieke winkel mogelijk is. Wanneer de klant de goederen verder gebruikt en daardoor een waardevermindering veroorzaakt, kan die waardevermindering volgens de wettelijke regels voor rekening van de klant komen.

Bij een geldige herroeping betaal ik de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels en termijnen. Bij een volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de wet dit toestaat.

Ik kan de terugbetaling bij goederen opschorten totdat ik de goederen heb teruggekregen of totdat de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Wettelijke uitzonderingen kunnen onder meer betrekking hebben op:

  • Goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

  • Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

  • Andere producten of diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering bepaalt.

Niet elk parfum, verzorgingsproduct of ander product is automatisch uitgesloten van retour. De wettelijke voorwaarden moeten per geval worden nageleefd.

Indien een uitzondering van toepassing is, wordt de klant hierover geïnformeerd wanneer dit wettelijk vereist is.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en gebrekkige producten

Voor consumptiegoederen die aan consumenten worden verkocht, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de Belgische wetgeving.

Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt de wettelijke garantietermijn in beginsel twee jaar vanaf de levering.

Wanneer een product niet conform is, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke remedies, zoals kosteloos herstel of vervanging en, indien wettelijk toegestaan of vereist, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De klant kan een gebrek melden via natalie-marcusspurway@hotmail.com, bij voorkeur met vermelding van het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en eventueel foto's.

De wettelijke garantie wordt niet beperkt door deze algemene voorwaarden.

Artikel 12 – Gebruik en veiligheid van producten

De klant gebruikt parfums, huisparfums, geurkaarsen, geurstokjes en verzorgingsproducten volgens de gebruiksaanwijzingen en veiligheidswaarschuwingen op de verpakking.

Kaarsen en andere producten met een vlam moeten veilig worden gebruikt en mogen niet onbeheerd worden achtergelaten.

Producten moeten buiten het bereik van kinderen worden gehouden wanneer de veiligheidsinstructies dit voorschrijven.

Bij twijfel over de samenstelling, het gebruik of mogelijke gevoeligheden kan de klant contact opnemen voor aanvullende productinformatie.

Ik ben niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit verkeerd gebruik of het niet naleven van de gebruiks- en veiligheidsinstructies, voor zover de wet dit toestaat.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke aansprakelijkheid voor gebrekkige producten of andere aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

Artikel 13 – Geurenateliers en persoonlijk geuradvies

Via de website kan de klant informatie aanvragen over geurenateliers en persoonlijk geuradvies.

Een aanvraag via een formulier geldt niet automatisch als een definitieve boeking. Een boeking is bevestigd wanneer de praktische afspraken uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

Een geurenatelier wordt georganiseerd voor minimaal zes deelnemers.

De datum, locatie, prijs, duur, inhoud en eventuele bijkomende voorwaarden worden vooraf met de klant afgestemd.

De klant verstrekt correcte contactgegevens en geeft tijdig de praktische informatie door die noodzakelijk is voor de organisatie.

Annulering en wijziging van boekingen

Bij een verzoek tot wijziging of annulering neemt de klant zo snel mogelijk contact met mij op via natalie-marcusspurway@hotmail.com.

De gevolgen van een annulering, een verplaatsing of een wijziging van het aantal deelnemers worden bepaald door de vooraf meegedeelde en overeengekomen boekingsvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Eventuele annuleringskosten moeten vooraf duidelijk zijn meegedeeld en rechtsgeldig zijn overeengekomen.

Wanneer een atelier door mij wordt geannuleerd, neem ik contact op met de klant om de toepasselijke mogelijkheden te bespreken, zoals een nieuwe datum of terugbetaling van reeds betaalde bedragen wanneer die verschuldigd is.

Voor online geboekte diensten geldt in beginsel een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Voor diensten die op een specifieke datum of tijdens een specifieke periode moeten worden uitgevoerd, kan een wettelijke uitzondering gelden, afhankelijk van de aard van de dienst.

Wanneer de klant verzoekt om een dienst te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, worden de wettelijke voorwaarden voor de aanvang van de dienstverlening nageleefd.

Artikel 14 – Persoonsgegevens en privacy

De persoonsgegevens die bij een bestelling, contactaanvraag of boeking worden verstrekt, worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en mijn privacyverklaring.

De privacyverklaring is beschikbaar via:

https://www.marcusspurwaybynatalie.be/

Daarin staat welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, hoe lang gegevens worden bewaard en hoe klanten hun privacyrechten kunnen uitoefenen.

De persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

De teksten, foto's, logo's, vormgeving en andere inhoud op de website zijn beschermd door de toepasselijke regels inzake intellectuele eigendom, voor zover deze rechten bestaan.

Het is niet toegestaan om materiaal van de website zonder de vereiste toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Merknamen en productnamen van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

Artikel 16 – Externe websites en diensten

De website kan links bevatten naar websites of diensten van derden, zoals betaalproviders, sociale media of vervoersmaatschappijen.

Ik ben niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van externe websites die ik niet beheer.

Wanneer de klant gebruikmaakt van een externe dienst, gelden ook de toepasselijke voorwaarden van die dienstverlener.

De wettelijke rechten van de klant tegenover mij als verkoper blijven onverminderd van kracht.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Ik voer mijn activiteiten uit met de nodige zorg en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Voor zover wettelijk toegestaan, ben ik niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuist of onzorgvuldig gebruik van een product door de klant.

Ik kan mijn aansprakelijkheid niet uitsluiten voor zover deze voortvloeit uit dwingende wettelijke bepalingen, waaronder aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke consumentenrechten of de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke productveiligheidsregels.

Artikel 18 – Overmacht

Bij overmacht kan de uitvoering van een overeenkomst tijdelijk worden verhinderd of vertraagd door omstandigheden buiten mijn redelijke controle.

Voorbeelden kunnen zijn ernstige storingen, natuurrampen, overheidsmaatregelen of uitzonderlijke onderbrekingen bij vervoers- of technische dienstverleners.

Wanneer een dergelijke situatie een bestelling of boeking wezenlijk beïnvloedt, informeer ik de klant zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van consumenten, waaronder eventuele rechten op ontbinding of terugbetaling.

Artikel 19 – Klachten en geschillen

Vragen, opmerkingen of klachten over een bestelling, levering, product of geurenatelier kunnen worden gemeld via:

E-mail: natalie-marcusspurway@hotmail.com
Telefoon: 0487 77 67 02

Vermeld bij voorkeur het bestelnummer of de datum van de boeking en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.

Ik streef ernaar klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.

Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de bevoegde gerechtelijke instanties of, indien van toepassing, een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Artikel 20 – Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming die op grond van het toepasselijke recht geldt.

Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 21 – Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dit wettelijk mogelijk is.

De ongeldige bepaling wordt, waar mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het wettelijk toegestane doel zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 22 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Ik kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer mijn dienstverlening, webshop of de toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd, met vermelding van de datum van de laatste wijziging.

Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het ogenblik waarop de overeenkomst werd gesloten, behoudens een rechtsgeldige afwijking of een wettelijke verplichting.

Artikel 23 – Contactgegevens

Marcus Spurway by Natalie
Natalie Gilliaert
Slachthuisstraat 3
8460 Westkerke, België

Ondernemingsnummer: BE 0841.091.552
E-mail: natalie-marcusspurway@hotmail.com
Telefoon: 0487 77 67 02
Website: https://www.marcusspurwaybynatalie.be/

 

 

BIJLAGE – MODELFOMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier kan worden gebruikt wanneer de klant een overeenkomst wil herroepen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

Natalie Gilliaert – Marcus Spurway by Natalie
Slachthuisstraat 3
8460 Westkerke, België
E-mail: natalie-marcusspurway@hotmail.com

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / de levering van de volgende dienst herroep.

  • Besteld op / ontvangen op:

  • Bestelnummer:

  • Naam van de consument:

  • Adres van de consument:

  • Datum:

Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):